De Wet open overheid (Woo) heeft geleid tot een aanzienlijke toename van de hoeveelheid publiekelijk beschikbare informatie. Hoewel dit in beginsel een positieve ontwikkeling is ten aanzien van transparantie, creëert deze informatiestroom ook een complex probleem. Burgers, professionals, journalisten en zelfs uw eigen medewerkers zien zich geconfronteerd met de uitdaging om relevante informatie te destilleren uit honderden of zelfs duizenden beleidsdocumenten, raadsverslagen en onderzoeksrapporten.
De traditionele zoekmethode, gebaseerd op het invoeren van specifieke trefwoorden, schiet hierbij tekort. Het resultaat is vaak een overdaad aan documenten, zonder dat het concrete, feitelijke antwoord direct wordt verschaft. Dit leidt tot aanzienlijke frustratie bij de gebruiker en ondermijnt het primaire doel van transparantie: het faciliteren van een goed geïnformeerde samenleving. Deze inefficiëntie kost niet alleen de zoeker veel tijd, maar verhoogt ook de operationele druk op uw organisatie. Veel van de specifieke informatieverzoeken die u ontvangt, zouden immers overbodig zijn indien het antwoord sneller en helderder vindbaar was geweest in de reeds gepubliceerde data.
De revolutie van 'vragen' in plaats van 'zoeken'
OpenPublication introduceert met de AI-Vraagbaak een fundamentele verschuiving in de interactie met openbare documentatie. Wij transformeren het proces van traditioneel 'zoeken' naar intuïtief 'vragen'. Door gebruik te maken van geavanceerde kunstmatige intelligentie, specifiek de technologie van Retrieval-Augmented Generation (RAG), maken wij uw volledige archief van goedgekeurde, openbare documenten direct bevraagbaar in natuurlijke taal. Dit stelt de gebruiker in staat om complexe vragen te stellen, waarbij de AI de context en nuance begrijpt.
Pijler 1: Retrieval-augmented generation (RAG) – betrouwbaarheid gegarandeerd
Het is essentieel om het verschil tussen de AI-Vraagbaak en algemene taalmodellen (zoals consumenten-chatbots) te benadrukken. Onze technologie is specifiek ontworpen voor absolute betrouwbaarheid en factualiteit, waarbij het risico op het 'hallucineren' (het verzinnen van feiten) volledig wordt uitgesloten. RAG werkt volgens een robuust tweestappenproces:
-
Retrieval (Ophalen van context): Wanneer een gebruiker een vraag stelt, doorzoekt de AI uitsluitend de door uw organisatie geautoriseerde en gepubliceerde documenten. Het systeem identificeert met precisie de semantisch meest relevante passages, alinea’s en datapunten die betrekking hebben op de vraag. Dit is een uiterst intelligent en contextueel zoekproces.
-
Generation (Genereren van antwoord): Vervolgens gebruikt een geavanceerd Large Language Model (LLM) deze opgehaalde, feitelijke informatie om een coherent, direct en helder antwoord te formuleren. De AI fungeert als een vertaler die de complexe, vaak bureaucratische taal van de brondocumenten omzet in een begrijpelijke tekst voor de gebruiker.
Het gegenereerde antwoord is zodoende altijd 100% gebaseerd op de feiten die in uw eigen documenten zijn vastgelegd. Indien een antwoord niet kan worden gevonden binnen de gepubliceerde bronnen, zal het systeem dit transparant aangeven. Deze 'No Hallucination'-garantie maakt de AI-Vraagbaak tot een onmisbaar en betrouwbaar hulpmiddel voor het ontsluiten van publieke informatie.
Pijler 2: Vragen in natuurlijke taal
De drempel voor het vinden van informatie wordt drastisch verlaagd. Gebruikers hoeven niet langer te worstelen met de terminologie of structuur van ambtelijke documenten. Zij kunnen hun vragen op een natuurlijke, conversationele wijze stellen, zoals zij dat ook aan een menselijke expert zouden doen:
-
"Wat is de totale uitgave van vorig jaar voor jeugdzorg en waar kan ik de volledige begroting inzien?"
-
"Welke criteria zijn bepalend geweest voor de herinrichting van de straat in de wijk Centrum?"
-
"Wat waren de belangrijkste aanbevelingen uit het recente rapport over de lokale luchtkwaliteit?"
Het systeem interpreteert de context en intentie, en levert het meest relevante, samengevatte antwoord uit de documentatie.
Pijler 3: Volledige transparantie met bronverwijzing
Vertrouwen is cruciaal voor de acceptatie van AI-systemen in de publieke sector. Daarom gaat de AI-Vraagbaak verder dan alleen het leveren van een antwoord. Elk gegenereerd antwoord wordt standaard voorzien van directe, klikbare bronverwijzingen. U kunt direct zien uit welk document (of welke documenten) de informatie is gedestilleerd.
Deze functionaliteit stelt de gebruiker in staat om de informatie onmiddellijk te verifiëren en de bredere context van de oorspronkelijke beleidsafwegingen te raadplegen. Voor onderzoekers, journalisten en kritische burgers is dit een onontbeerlijke functie die het vertrouwen in uw organisatie en de transparantie van het proces versterkt. U geeft niet alleen het antwoord, maar u legt ook volledig en controleerbaar rekenschap af over de herkomst van de informatie.
De operationele voordelen voor uw organisatie
De implementatie van de AI-Vraagbaak resulteert in directe en meetbare operationele voordelen. De werkdruk op uw Klant Contact Centrum (KCC) en uw informatiespecialisten neemt significant af, doordat repeterende en veelgestelde feitelijke vragen geautomatiseerd en accuraat worden afgehandeld. U verhoogt de toegankelijkheid van uw kennisarchief voor een breder publiek, inclusief diegenen die moeite hebben met het interpreteren van ambtelijke teksten.
Door deze technologie te adopteren, positioneert u uw organisatie als een moderne, servicegerichte en daadwerkelijk transparante overheid. U zet de cruciale stap van het simpelweg publiceren van data naar het daadwerkelijk ontsluiten van kennis, waardoor uw archief transformeert van een statische opslagplaats naar een dynamische, interactieve kennisbank waar iedereen de antwoorden kan vinden die men zoekt.